Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY – HOPHEAD.PL

Dokument określa zasady zwrotów, wymian i reklamacji produktów zakupionych w sklepie internetowym hophead.pl.

1. Dane Sprzedawcy

Sprzedawcą jest:
Creative Content Studio Marek Słomczyński
ul. Nowowiejska 85/5
58-200 Dzierżoniów
NIP: 8822147265, REGON: 528083477
e-mail: sklep@hophead.pl

Sprzedawca nie jest podatnikiem VAT – wystawia faktury bez VAT (art. 113 ustawy o VAT).

2. Odstąpienie od umowy – zwrot towaru (14 dni)

2.1. Prawo do zwrotu

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, bez podawania przyczyny.

2.2. Jak zgłosić zwrot?

Wystarczy wysłać wiadomość na adres: sklep@hophead.pl
z informacją o odstąpieniu od umowy oraz numerem zamówienia.

2.3. Odesłanie produktu

Zwrot należy odesłać na adres podany przez Sprzedawcę w odpowiedzi mailowej.
Klient odsyła towar na własny koszt.

2.4. Stan zwracanego towaru

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do sprawdzenia rozmiaru lub jakości.

Nie można zwrócić produktu:

noszonego,
uszkodzonego,
zabrudzonego,
prutego, farbowanego, przerabianego.

2.5. Zwrot pieniędzy

Sprzedawca dokonuje zwrotu środków w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej.
Zwrot odbywa się tą samą metodą płatności, którą wybrał Klient (chyba że uzgodniono inaczej).

3. Wymiana produktu

Jeśli Klient chce wymienić produkt (np. na inny rozmiar), procedura wygląda jak przy zwrocie.
Należy zgłosić taką prośbę mailowo: sklep@hophead.pl
a następnie odesłać produkt.
Dalszy przebieg wymiany ustalany jest indywidualnie.

4. Reklamacje (towar niezgodny z umową)

4.1. Zakres odpowiedzialności

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta.

Reklamacji nie podlegają:

naturalne zużycie odzieży wynikające z noszenia,
mechacenie, zrolowanie materiału, rozciągnięcie wynikające z używania,
uszkodzenia powstałe w wyniku prania niezgodnego z zaleceniami,
uszkodzenia mechaniczne powstałe po dostawie.

4.2. Jak zgłosić reklamację?

Wystarczy napisać na: sklep@hophead.pl
i podać:

numer zamówienia,
opis wady,
zdjęcia produktu.

4.3. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedawca odpowie na reklamację w ciągu 14 dni.

Jeśli reklamacja zostanie uznana, Sprzedawca:

naprawi produkt,
wymieni go na nowy,
lub
zwróci pieniądze (w przypadku braku możliwości naprawy lub wymiany).

Jeśli reklamacja zostanie odrzucona, Klient otrzyma uzasadnienie.

5. Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka została naruszona, warto spisać protokół szkody z kurierem lub zrobić zdjęcia przed otwarciem.
Następnie prosimy o kontakt: sklep@hophead.pl

6. Błędne dane w zamówieniu

Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak dostarczenia przesyłki z powodu:

podania błędnego adresu,
nieodebrania przesyłki,
błędnego numeru telefonu/e-mail.

Koszt ponownej wysyłki pokrywa Klient.

7. Zwrot środków za nieodebraną paczkę

Jeśli paczka wróci do nadawcy (np. z paczkomatu lub od kuriera), środki zostaną zwrócone po potrąceniu:

kosztu wysyłki,
kosztu zwrotu (opłata InPost).

8. Dane Sprzedawcy w przypadku zwrotów

Wszystkie zwroty i reklamacje należy kierować wyłącznie po wcześniejszym kontakcie na e-mail: sklep@hophead.pl

Adres wysyłki zostanie podany w odpowiedzi.